F.A.Q.


Do you sell for retailers?
Yes, if you are a retailer and are interested in My Friend Paco cushions, please send an email to hello@myfriendpaco.com.

Do you do bulk orders or collaborations?
Yes, please send an email to hello@myfriendpaco.com with your request.

What types of payment do you accept?
We accept payments via PayPal and all major credit cards - Visa, MasterCard, American Express and Discover. You can also pay using bank transfer. If you want to pay by bank transfer please send an email to hello@myfriendpaco.com with your order details.

Is my credit card information protected?
Absolutely. All transactions are secure and encrypted and we don't store any of your payment information.

I am located outside of E.U. will I be charged customs fees?
My Friend Paco is not responsible for any international customs and do not collect any fees. Therefore any customs fees that may be incurred is up to the customer.

Do I have to pay anything for my return?
Shipping costs must be paid by the customer that wishes to return.
In case the item shipped is defective, you should contact us immediately to hello@myfriendpaco.com

How will I receive my refund?
Once the return is approved, you will receive the amount in the same manner in which you made your payment.

When will I receive my refund?
When we verify that the items are in perfect condition and with tags, you will receive a confirmation email telling you that the amount will be credited to your account.

What if the repayment amount were done wrong?
Should this happen, please contact us at hello@myfriendpaco.com ASAP. 
 
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Texto em Português

A My Friend Paco vende para retalho?
Sim, se é retalhista e está interessado nos produtos My Friend Paco, envie um e-mail para hello@myfriendpaco.com

A My Friend Paco aceita encomendas especiais ou colaborações?
Sim, por favor envie um email para hello@myfriendpaco.com com seu pedido.

Quais tipos de pagamento você aceita?
Aceitamos pagamentos via PayPal e todos os principais cartões de crédito - Visa, Mastercard, American Express e Discover. Também é possível pagar por transferência bancária. Se pretender pagar por transferência bancária, por favor envie um email para hello@myfriendpaco.com com os detalhes do pedido.

As minhas informações do cartão de crédito estão protegidas?
Absolutamente. Todas as transações são seguras e criptografadas e nós não armazenamos as suas informações de pagamento.

Estou localizado fora da União Europeia, ser-me-ão cobradas taxas alfandegárias?
A My Friend Paco não tem qualquer ligação sobre as 
autoridades aduaneiras internacionais e, portanto, não nos responsabilizamos por quaisquer taxas que possam ser cobradas, ficando estas a cargo do cliente.
Tenho que pagar pelas devoluções que queira efetuar?
Os custos de transporte devem ser pago pelo cliente que deseja devolver o produto.

No caso do artigo apresentar algum defeito, deve contactar-nos imediatamente para hello@myfriendpaco.com

Como vou receber o meu reembolso?
Uma vez que o retorno for aprovado, você receberá o montante pelo mesmo modo pelo qual fez o pagamento.

Quando vou receber o meu reembolso?
Após verificarmos que os artigos estão em perfeito estado e na embalagem original, receberá um email de confirmação informando que o montante será creditado na sua conta.

E caso o montante do reembolso estiver errado?
Caso isto aconteça, por favor contacte-nos em hello@myfriendpaco.com o mais depressa possível.

@myfriendpaco

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